A CoolControl Kft. számára fontos, hogy vásárlóink egyértelmű és átlátható tájékoztatást kapjanak a webáruházban vásárolt termékek visszaküldésével, az elállási jog gyakorlásával, valamint a hibás vagy sérült termékek kezelésével kapcsolatban.

Az alábbi tájékoztató a coolcontrol.hu webáruházban leadott rendelésekre vonatkozik.

1. Fogyasztói elállási jog

A fogyasztónak minősülő vásárló a webáruházban, távollévők között megkötött szerződés esetén – a jogszabályban meghatározott kivételekkel – a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül jogosult elállni a vásárlástól.

Az elállási jog gyakorlásához a vásárlónak az erre irányuló egyértelmű nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt el kell juttatnia a CoolControl Kft. részére.

Az elállási jog kizárólag fogyasztónak minősülő vásárlót illet meg. Gazdasági vagy szakmai tevékenysége körében eljáró vállalkozás esetén a jogszabályon alapuló 14 napos elállási jog nem alkalmazandó.

2. Az elállási szándék bejelentése

Az elállási szándék bejelenthető írásban az alábbi elérhetőségek valamelyikén:

E-mail: info@coolcontrol.hu
Telefon: +36 30 978 0649
Telefon: +36 30 542 0613

A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, hogy az elállási nyilatkozat tartalmazza:

  • a vásárló nevét,
  • a rendelés azonosítóját,
  • az érintett termék megnevezését,
  • valamint az elállási szándék egyértelmű közlését.

3. A termék visszaküldése elállás esetén

Szabályszerű elállás esetén a vásárló köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási szándék közlésétől számított 14 napon belül visszajuttatni.

A termék visszaküldésének közvetlen költsége főszabály szerint a vásárlót terheli, kivéve, ha a CoolControl Kft. ettől eltérően rendelkezik vagy a visszaszállítás költségét külön vállalja.

Klímaberendezések, hőszivattyúk és egyéb nagyméretű berendezések visszaküldése előtt minden esetben kérjük az előzetes egyeztetést. Nagyméretű terméket előzetes egyeztetés nélkül kérjük, ne küldjenek vissza.

4. Visszatérítés

Jogszabályszerű elállás esetén a CoolControl Kft. a hatályos jogszabályok szerint teljesíti a vásárló részére járó visszatérítést.

A CoolControl Kft. a visszatérítést a jogszabály által megengedett esetben mindaddig visszatarthatja, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a vásárló hitelt érdemlően nem igazolja annak visszaküldését.

5. Hibás termék

Amennyiben a vásárló részére átadott termék hibás, nem működik megfelelően, vagy nem felel meg a szerződésben foglaltaknak, kérjük, hogy a hibát mielőbb jelezze a CoolControl Kft. részére.

Hibás teljesítés esetén a vásárlót a hatályos jogszabályok szerinti kellékszavatossági, termékszavatossági és – ahol alkalmazandó – jótállási jogok illetik meg.

A konkrét körülményektől és a jogszabályi feltételektől függően az igény rendezése történhet különösen:

  • javítással,
  • cserével,
  • árleszállítással,
  • illetve a jogszabályban meghatározott esetekben a vételár visszatérítésével.

Hibás termék esetén a CoolControl Kft. minden esetben egyedileg megvizsgálja a bejelentést, és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelő megoldást biztosítja.

6. Sérülten érkezett termék

Amennyiben a termék a kiszállítás során megsérült, kérjük, hogy a vásárló a sérülést lehetőség szerint haladéktalanul jelezze a CoolControl Kft. részére.

Kérjük, hogy lehetőség szerint készítsen jól látható fényképfelvételeket:

  • a sérült termékről,
  • a külső és belső csomagolásról,
  • valamint a sérülés pontos helyéről.

A CoolControl Kft. a sérült termékekkel kapcsolatos jogos igényeket kivizsgálja. A körülményektől függően cserét vagy visszatérítést biztosítunk, illetve megtesszük a szükséges intézkedéseket a probléma rendezése érdekében.

7. Hibátlan termékek önkéntes visszavétele

A CoolControl Kft. a jogszabály által biztosított fogyasztói elállási jogon túl nem vállal általános, indokolás nélküli önkéntes visszavételi vagy cseregaranciát hibátlan termékekre.

Ez a rendelkezés nem korlátozza és nem érinti a fogyasztót jogszabály alapján megillető 14 napos elállási jogot, amennyiben annak feltételei fennállnak.

8. A visszaküldött termék állapota

A fogyasztó a terméket kizárólag annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben vizsgálhatja meg.

A fogyasztó felelhet a termék olyan értékcsökkenéséért, amely az ezen túlmenő használatból vagy kezelésből ered.

9. Visszaküldési cím

Nagyméretű termékek esetén a visszaküldési cím és a visszaszállítás módja minden esetben előzetes egyeztetés tárgyát képezi.

Kérjük, hogy klímaberendezést, hőszivattyút vagy más nagyméretű műszaki terméket előzetes egyeztetés nélkül ne küldjön vissza.

10. Kapcsolat

CoolControl Kft.
Weboldal: https://coolcontrol.hu/
E-mail: info@coolcontrol.hu
Telefon: +36 30 978 0649
Telefon: +36 30 542 0613

A visszaküldéssel, elállással, hibás vagy sérült termékkel kapcsolatos kérdésekben kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot. Munkatársaink segítséget nyújtanak az ügyintézéshez és a szükséges további lépések egyeztetéséhez.


Jelen tájékoztató a CoolControl Kft. webáruházában történő vásárlásokra vonatkozó általános tájékoztatást tartalmazza. A fogyasztók jogaira minden esetben a mindenkor hatályos magyar és európai uniós jogszabályok rendelkezései irányadók.

Elállási és visszaküldési tájékoztató letöltése